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跟老外沟通的13绝招

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发表于 2007-11-19 10:12 | 显示全部楼层 |阅读模式
第1招 妥善安排会面的约定

    —I’d like to make an appointment with Mr. Lee.
    当你计划到海外出差,顺道拜访客户时,必须先以书信通知对方。出国以前再以Telex或电话向对方确认访问的日期和目的。如果是临时决定的拜访,也要通过对方的秘书安排,告诉
  她:“I’d like to make an appointment with Mr.Lee.“(我想和李先生约见一次。)让对方对你的造访有所准备,才会有心情和你洽谈。
  
第2招 向沟通对手表示善意与欢迎
    --I will arrange everything.
  
   如果沟通是由你发起,提供对手一切的方便,能使沟通一开始便在友善和谐的气氛下进行。尤其是当你的沟通对手是远道而来的,你热心地告知他:“Iwill arrange everything.“(我会安排一切。)不但表现出你的诚意,也能使他在不必顾虑食宿等琐事的情况下,专心与你进行沟通。
  
第3招 沟通进行中应避免干扰
    —No interrupti##被过滤## during the meeting!
  
    如果沟通的地点是在你的公司,那么请叮咛你的部属,勿在沟通过程中做不必要的干扰。因为过份的干扰会影响沟通的意愿和热忱。
  
第4招 遵守礼仪
    --Behave yourself!
  
    沟通时,仍然要遵守一般奉行的礼仪和保持良好的仪态,这样可以增加人们对你的好感,提高你的沟通效率。此外,坐姿不良,在对手讲话时左顾右盼,都足以使人对体产生不良的印象,而减低与你洽谈的兴致。
  
第5招 适时承认自己的过失
    --It’s my fault.
  
    如果你明显地犯了错,并且对别人造成或大或小的伤害,一句充满歉意的“I’m sorry. It’s my fault.“(对不起,是我的错。)通常能够获得对方的原谅。就算他实在很懊恼,至少也能稍微缓和一下情绪。做无谓的辩解,只能火上加油,扩大事端。
  
第6招 抱怨不是无理取闹
    —I have a complaint to make.
  
   以激愤的语气向人抱怨某事,很可能令人心生反感,而使结果适得其反。服务员上错了菜,旅馆女服务员忘了整理你的房间,送来的货物根本不是你订单上所指明的东西等情况,着实令人懊恼。但是生气并不能解决问题,不如心平气和而语气坚定地告诉对方 “I have a complaint tomake.”(我有怨言。)然后告诉他所发生的事。

第7招 资料须充实完备
    —We have a pamphlet in English.
    具体的物品通常比口头描述更有说服力。当客户听到你说 “We have a pamphlet inEnglish.“(我们有英文的小册子。)或 “Please take this as asample“(请将这个拿去当样品。)时,一定会兴趣大增,进而问你许多和产品有关的问题。如果你平时资料搜集得全面,便能有问必答。这在商务沟通上是非常有利的。
  
第8招 缓和紧张的气氛
    --How abouta break?
  
    当会议因冗长而陷于沉闷、紧张的气氛时,做无意义的僵持是无法获得令人满意的结果的。如果能在不打断对方的情形下提出“How about abreak?”(休息一下如何?)对方必能欣然接受,紧张的气氛也立刻得以经解。当你们再回到会议桌时,也能以清晰的思路继续沟通。
  
第9招 做个周到的主人
    —You can use our office equipment if necessary.
  
   如果沟通是在你的公司进行,除了应向沟通对手提供舒适的场所以外,更应该尽量配合对手,向他提供有助于沟通进行的服务与设备。例如,大大方方地告诉他“You can use our office equipment ifnecessary.”(如果必要的话,您可以使用我们的办公室设备。)协助对手对沟通内容做正确的衡量,其结果可能也是对己方极为有利的。
  
第10招 询问对方的意见
    —What is your opinion?
  
    每个人都希望自己的意见受到重视。当你和他人进行沟通时,除了说出自己的想法以外,随时可加上一句“What is youropinion?”(你的意见是?)或“ I’d like to hear your ideas about theproblem.”(我想听听你对这个问题的看法。)不但让对方感觉受到重视,更能使你们因思想的交流而逐渐达成协议。
  
第11招 清楚地说出自己的想法与决定
    —I think I should call a lawyer.
  
   如果在沟通场合中,你无法详实地说出心中的意念,不仅会使对方听得满头雾水,说不定还会让对方认为你对实际情形根本不了解,而失去和你沟通的兴致。试想假如你在向JC描述车祸的发生时,不能提醒他“Ihad theright-of-way.“(我有优先行驶权。)或没告诉他“ I think Ishould call alawyer.“(我想我该叫个律师。)你也许因此而吃了大亏。还有很多情况是特别需要提供详实资料的,例如:向医生叙述你的病痛,告诉理发师你所要的发型,向客户讲解产品的特性等。平常多注意英美人士对这类场合的应对,您这方面的英语一定会大有进步!
  
第12招 找出问题症结
    --What seems to be the trouble?
  
   任何一个冲突或误解的产生,都有潜在原因。为什么你的老客户这回不向你的公司订货?为什么对方不能达到你的要求?这种情况发生时,要立刻积极地探索原因。向对方探询“What seems to be the troubte?”(有什么困难吗?)或问一句“Is there somethingthat needs our attention?“ 有什么需要我们注意的吗?)都能表示你对事情的关切。知道问题的症结,才有办法进行沟通。
  
第13招 要有解决问题的诚意
    —Please tell me about it.
  
    当客户向你提出抱怨时,你应该做的事是设法安抚他。最好的办法就是对他提出的抱怨表示关切与解决的诚意。你的一句“Please tellme about it”(请告诉我这件事的情况。)或“I’m sorry for my error and assure you I willtake great care in performing thework”(我为我的错误感到抱歉,并向您保证,我会尽全力处理此事。)令对方觉得你有责任感,也会恢复对你的信任。

评分

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发表于 2007-11-19 10:33 | 显示全部楼层
这是一篇满实用的文章。
发表于 2007-11-19 10:38 | 显示全部楼层
thanks..thanks...pls sent more useful infortaion in the future...TQ
发表于 2007-11-19 10:43 | 显示全部楼层
读后,受益非浅
谢谢
发表于 2009-12-14 16:03 | 显示全部楼层
十分实用,谢谢
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