【职场与社会◎心理学】关于人际交往

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随着第一声啼哭，婴儿呱呱落地，从那时起，我们每天就与各种各样的人交往，形成了一定的人际关系。成功离不开交往，那么我们在日常交往中，应该注意哪些技巧呢？ 交际应忌的ABC A　太爱抱怨 你抱怨做了很多而未得到回报，你抱怨别人不能理解你，总是忽略你，别人会在你的抱怨中恼怒。 B　从不听别人的 你总是以自我为中心，别人说什么你都不感兴趣，别人也就会对你不以为然，不愿和你交往。 C　太爱否定 对于别人的得意之作或重大决定，你会自视高明而一概否定。 D　无所不知 别人兴致勃勃谈到的事情，你总是高人一筹，一副无所不知的样子。使别人既感到扫兴，有感到压抑。 E　要求太多 要求别人的观点、情绪情感和自己一致，否则就闷闷不乐或发号施令。 F　对人太苛刻 总爱说别人的错，别人就会扫兴离去。缺乏幽默感，讲述什么都刻板，不能超然物外去观察生活。 G　嘴比脑子快 只要事情不是预想的那样，你就会立即反弹回去，喋喋不休的表达自己的高见。使人厌烦。 ＊＊＊＊＊＊＊ 找准成功交际的切入点 努力寻求亲近和认同 一个人的第一印象给别人的感觉最深，别人也可以从这上面大致看出一个人的品质来。同样一个人能否招人喜爱，就看他能不能获得别人的认同，看他怎样恰到好处的适应别人的情感需要。 满足对方的心理需要 人们交交际中既有明显的个性心理，也有普遍的共同心理。如果能针对人们的共同心理切入交际活动，就可以获得满意的交际效果。 求教法满足人的自炫心理 人们对于自己具备的技能都有一种引以为荣的心理，如果想同这些人结识相交，那采取求教法是最有效的方法。

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人际交往的艺术

　　没有沟通，世界将成为一片荒凉的沙漠。当人的置身在改革开放和市场经济的大潮中，每天都不可避免地与他人交往，每天也有可能遇到社交的难题。交往给人带来幸福和欢乐。正如一位著名的心理学家所言：一个人成功的因素85％来自社交和处世。但是在实际生活中，相当多的人由于不能和某些人和谐相处而苦恼，这些矛盾发生在上下级、同事间、同学间、夫妻间、亲子间、婆媳间。有些人也总在瞒怨"别人不好"，孰知人际关系的钥匙就在你自己手中。 人际关系的影响因素 人际关系系统是由多种成分组成的，但其中最主要的影响因素是： 1．相互认同 相互了解，要做到这点非常不易。人与人之间心理距离的远近，往往随着彼此相互认同的变化而变化。因此，应当从自身做起，克服"以偏概全"、"固执己见"、"自命清高"等错误观念，全面客观地认识事物，了解彼此的权利和责任，正视差异，设法沟通。 2．情感相容 凡是能驱使人们接近、合作、联系的情感称为结合性情感。结合性情感越多，彼此之间越相容。当别人做出一点成绩而兴高采烈时，感情相容的人也会由衷地为朋友的成绩而高兴。 3．行为近似 言谈举止、交往动作、角色地位、仪表风度等人际行为模式越相应近似，越易产生和谐的人际关系。 人际交往的技巧 1．以诚相交 要让别人喜欢自己，首先要对别人感兴趣。可以设想，对别人不感兴趣的人，谁会对你感兴趣呢？ 2．学会"听话" 要与他人处好关系，耐心地倾听他人的讲话是十分必要的。一个13岁的荷兰移民小男孩，成了世界"第一等名人访问者'，原来他买了一套"美国名人传说大全"，他给这些名人写信，请他们谈谈自己成为名人有趣的事情，于是他收到了许多名人的信。他深深懂得"一些大人物喜欢善听者胜于善谈者"。 3．学会说话 要善于表达自己的情感与想法；注意在不同场合讲话的分寸；不讲不该说的话；在讲话中注意幽默感则能增加人际吸引，克服尴尬场面；在谈话中，注意谈起对方感兴趣的事情和最为珍视的东西，使之高兴，你也不难与之接近了。 4．抛弃嫉妒心 妒忌别人，实际上是企图剥夺别人已经得到的物质和精神的需要，这种心理极易引起别人反感。同时要克服猜疑、苛求、孤独、自卑与自满等不良心理状态。 5．慎交友，交益友 并非人人都想交朋友，也并非人人都能成为你的朋友。要选择交友，在人际交往中，完善自我，寻找快乐，摆脱忧愁，有益于身心健康。

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专家谈人际交往

1. 现代人际交往的新模式 香港大学心理学系彭泗清曾在报刊上发表文章，谈人际交往的新模式。他认为： 没有规矩则不成方圆，正常的人际交往必须有一定的规则来制约。这种规则可能因社会文化的差异而有中西方的区别，也可能因时代的变迁而有古今的不同。 西方的人际交往重视功利，讲究法理，大都遵循公平交换的原则，金钱、物质、服务、情感等都可作为交换的资源。在交往之初，双方都不回避自己的利益需求，往往正式或非正式地订立明确双方权利与义务关系的平衡契约，以使交往有规可循。 中国传统的人际交往注重道德，讲究人性，推崇一种“示范－－回应”模式，认为人际交往的启动行为应是主动奉献，以身作则，即用自己的实际行动来提供一种“示范”。在文化理想中，示范行为是个人修养的一部分，应该真心诚意，持之以恒，不求回报，它是交往双方都应尽的义务，不以对方的回报为条件。所以，在一定程度上，示范者尽力履行自己的义务，而不要求自己的权利，这就是所谓的“施恩不图报”。同时，我国传统文化中也非常强调“见贤思齐”，即对他人主动奉献的示范行为要认真学习，积极回报，这种回应也可保证交往双方权益的实现。 但是，实际生活中的示范行为难免被工具化（即示范不是目标，而是谋利的手段）、形式化（即并非诚心奉献，而是做样子）、物质化（即以钱物等形式来表现），从而畸变为工具性示范。因此，生活中的示范，可能是讲仁义的君子性示范，也可能是讲私德的常人性示范，还可能是讲功利的小人性示范。它们实质不同，但形式相似，都表现为未明确双方权利、义务关系，尤其是自己的权益未得到明确保障的前提下，主动做一些有利于双方的事情，这种貌合神离、形似质异也正是人际交往中“知人知面不知心”的原因。 示范行为的复杂性使得回应者首先要判断示范者的行为动机是为公还是为私，有无诚意。而且，回应者还往往要审势衡利，考虑与示范者的利害关系。例如，新同事突然请你去吃一顿，你怎么办？你可能首先要猜测一下他主动示好的动机何在，还是想做人情、拉拉关系？或者是为了利用你而来套近乎？不同的动机判断会使你作出不同的回应。另外，你也许还会考虑与他的势利关系，他如果是你的上司，你可能受宠若惊，如果是你的下属，你说不定要摆摆架子。 由于示范与回应方式的选取都存在多种可能性，因此，良好的示范－－回应过程必须有高度的人际信任作保证。如果信任感被利用或遭到破坏，就可能出现热情奉献与坐享其成并存或者“你不仁，我也不义”的互相内耗的局面，还可能出现争权益而不尽义务、重索取而不愿付出的极端不道德行为。 当前社会中部分人对厚黑学的推崇，对“我是流氓我怕谁”的痞子习气的追随便是一例。这些人坑蒙拐骗，巧取豪夺，不仅背离了中国重奉献的传统美德，也违反了西方讲公平的交换准则，对人心和社会风气有着极坏的影响。 在中国社会由传统向现代的转型过程中，人际交往的模式呈现多样化的特点，各种观念在激烈冲撞、融合。有人怀念中国传统的示范－－回应模式的道德精神与人情魅力，有人向往西方公平交换模式的理性力量与平等感受；也有人欣赏厚黑模式与痞子模式的唯利是图与随心所欲。这种多样化也许会使一些人产生人心难测、无所适从之感。但是，它也更加突出了人际交往中启动行为的重要性。因为人际交往大都讲究互报性，如果你以诚待人，人家多半也以心换心，如果你想“黑”人家一把，人家可能比你还黑。 所以，如果能将乐于助人的诚意、主动奉献的热情、注重公平的理性、捍卫个人正当权益的勇气有机地结合起来，我们就可期待着一种积极健康的人际交往新模式的出现。 2. 人际交往规则正在悄然改变 中国社会科学院社会学所李庆善在报刊撰文谈正悄然改变的人际交往规则。他认为： 急剧的社会变迁正改变着传统的人际关系格局，把人们由习惯的“熟人”关系推进不习惯的“生人”关系。人际交往的规则正在发生着变化。 传统的中国社会，维持人们和谐关系的交际规则很多，但最核心、最集中的是一个“报”字。汉语词典中的报恩、报效、报答、报酬、报偿、报应和报复等都是“报”这个交际规则的不同表述。报，对恩惠施受的交往双方来说都有一定的要求。它要求施恩者是个“仁人君子”，做到“施恩勿图，不思回报”，否则就会被视为“小人”、“假仁假义”；它要求受恩者“有恩必报，饮水思源”，并做到“滴水之恩，当涌泉相报”，否则就是“没良心”、“白眼狼”。在传统社会里，虽然也有人际间的恩恩怨怨，但靠一个“报”字基本上实现了人际和谐，保持了人际交往的长期性与稳固性。 现在，我们的社会正在走向工商社会，商业交易中的一些法则，如“精打细算”、“成本核算”、“等价交换”、“公平买卖”等，也悄然渗透到普通人的社会交往里来。人们不再笃守什么“施恩勿图”、“不思回报”的信条，而通行起“施恩图报”、“按利施惠”的法则；人们不再笃守“礼轻情重”、“滴水之恩当涌泉相报”等“报大于施”的习俗，而奉行“受多少惠，报多少恩”的“报施等值”的法则；人

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人际交往的艺术与礼仪

1. 学会欣赏别人 有人认为，在越来越个性化的社会交际中，“欣赏自己”已被越来越多的人们接受和应用。这本是一件好事，因为它起码表明了人已经开始注意个人在社会中的价值和作用，有利于个性的张扬和主观能动性的发挥。 可往往物极必反，“欣赏自己”到了一定程度就会发展成为极端的自私自利；发展到唯我独尊的骄横和霸道；发展到了“宁可我负人，不可人负我”的个性变态。 这样“欣赏自己”最终毁掉自己，失去别人的帮助，走向人生的黯淡、寂寞和孤独的泥潭。 学会欣赏别人吧，当然最好还是别做什么“追星族”、“追款族”，把欣赏变成崇拜，追星追款追得连自己都找不到了，这样“欣赏”不是很悲哀吗？ 如果我们肯于把自己欣赏的目光从那些近似海市蜃楼般的“星系”中收回来，看看你身边这些你从来不曾欣赏过的人，你会发现，他们虽不如明星、大款那般被传媒“炒”得火爆，但他们却仍然认认真真地生活着，努力地工作着，真诚地与人打着交道。他们在与人交往中所表现的同情、关切、微笑和互相帮助都是朴实而真切的。这些人就生活在你的周围，他们是你的亲人、朋友、同事和邻居，他们在你失败受挫时安慰你、帮助你；在你成功高兴时会鼓励你、赞美你；下雨时，他们会拉你同在一个屋檐下躲雨；刮风了，他们会为你披上一件御寒的风衣。爱些人才是你真正应该欣赏的人。 或许他们身上也存在着各种各样的缺点和不足，他们烦恼时也会喊一喊、骂一骂，他们在背后也要议论别人的优点和缺陷，他们也喝酒、抽烟、打麻将，也有七情六欲。社会有多复杂，他们就有多复杂。但这些“恶习”谁能保证自己身上就没有呢？真正懂得交际艺术的人，是知道怎样用欣赏的目光把一堆粗树根变成艺术品，明白善意的批评也许会使恶魔变成美丽的天使。 善于理智欣赏别人的人，他总会得到更多人的欣赏和帮助，创造一个更适合个性发展的宽松、和谐又充满人情味的人际环境。 学会欣赏别人，会帮你成功。 2. 礼仪第一原则－－尊敬原则 李宏认为快速掌握繁多礼仪知识的秘诀是把握礼仪的四项基本原则：尊敬原则，适中原则，真诚原则，自律原则。把握了这四点，你就不会出太大的洋相。即使一些细节弄错了，也会得到谅解。 尊敬之心是礼仪的根本。 这可以从古人创造的文字来看：繁体的“礼”这个字的本意是指敬神，引申为尊敬。仪，容也，引申为形式、仪式。把一个人内心对自己、他人、集体、事业、社会、自然、民族、国家的尊敬之心通过得体的美好形式表达出来，这就是礼仪。所以只有内心充满了敬意，你才会显得彬彬有礼。 比如，在与人交往中，约会是常有的事。与人约会最重要的是守时。一个尊重自己、尊重他人的人是不会总让别人等候自己的。除非你有突发的紧急事务而又无法通知对方。李宏认为，礼仪小姐之所以能一直等候，实在是继承了“尾生抱柱”的美德，也是对自己诺言的尊重。 3. “礼”的悲哀 中国被世人称之为“礼仪之邦”，这是华夏子孙的光荣。对于一个文明社会来说，讲“礼仪”是维系社会运转的润滑剂，是维系社会健康的良药。但是润滑剂用滥了同样会影响社会的正常运转，良药服过了量无异于吞毒。 郭健宁曾讲过这样的事情： 一位司机酒后开车将行人撞死，自己也因此坐了班房。究其原因，就为了一个“礼”字。那天，他开车为朋友拉家具，那位朋友在感激的同时想起了“来而不往非礼也”的礼训，便设宴招待了这位司机。可偏偏这位司机又信奉“无酒不成宴”、“无酒不成敬意”的礼谚，虽明知酒后开车为法纪不容，但盛情难却，为了不失“礼”，只好自己给自己开了违法的绿灯。结果竟为了一个“礼”字办了件终生遗憾的蠢事。 某县一位农民在邻居大办喜事的同一天，天下农药离开了人世，他就是因为自己送不起礼，怕“失礼”被同村人看不起，甚觉脸上无光，无脸活在这个世上了，成了“礼”的殉葬品。 当人类将进入21世纪的时候，现实生活中，却还有一些人抱着封建礼教、礼规不放，既害了别人，也害了自己。 邻居李大##被过滤##儿媳妇面前总摆出当年自己那位婆婆的威严，照着数不尽的老礼来衡量儿媳妇的一言一行，家庭气氛紧张。 由此看来，随着时代的变迁，老祖宗留下来的“礼规”、“礼法”、“礼训”以及有关的一切传统做法都应该重新审度；中华民族的传统美德当然应当保留，但有的规则应该去其糟粕。对于有用的，用时需适时适度，而且用时有的应赋予其新的内涵。

wendyyyyyy

放平心态，满重要的

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以下是引用wendyyyyyy在2004-6-3 23:09:00的发言：

放平心态，满重要的

那是自然的，但是如何放平心态呢？就是需要自己摸索慢慢体会的了。。

我建议把这样的讨论落实到一些实例或者更加具体的个人想法，那么大家就能更有针对性的进行讨论了。怎么样？

風笑痴

是不是比學校複雜很多捏？

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大学其实也是一个小社会，各种人际关系的雏形已经具备，待人处世的基本原理是一样的。只不过可能因为环境相对纯净，而使一些同学忽略了人际交往技巧的必要性，觉得无所谓。但这应该是一门必修课，所以提出来和大家一起补习，温故而知新嘛~~

wendyyyyyy

我说的放平心态是说，可能在公司里，有些人学历比你低，但是做的职位比你高，你做的事情比他多，工资他比你高，很多人如果遇到这些问题，就会有一定的心理不平衡，然后就开始做一些不必要的小动作来妨碍别人。我想每个公司都会有这些问题的吧，为了自己的利益，会有很多暗箱炒作的事情发生。我个人是最害怕这些事物的了，所以，我本人就要先放平心态，很好的高质量的做完自己份内的事情。不要让自己显得太出跳了。凡是不去争不去抢，很平淡的完成每一天的劳动。可能这也是一些病态，人鱼JJ，你说呢？

还有，建议开设一个新的区域来讨论这些问题，在这里埋没了。我感觉非常的好，我们可以把自己在工作中遇到的一些问题和经验，拿出来，让还在学习的学生看看，给他们先有个心理准备。学生时代觉得这些问题不是问题，但是工作了，这些问题真的每天围绕你啊~~~~~郁闷，嘿嘿

angellzsy

先把自己的工作做好，然后尽量和同事和平相处

不要高估自己，也不要忽视了自己的重要性

适时的体现自身的价值和能力，从其他人身上找可学习的优点，避免别人犯的错误

心态要好拉。。。。。。

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呵呵，我在这里试点进行社会心理学的讨论，要是真能起到作用就好了。。

wendyyyyyy

可能他们读书的时候还不会太在意类似的问题吧，嘿嘿

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哎，其实这是一种学习上的脱节，谁说读书的时候就只能和书本打交道呢？

学做人才是更重要的，书本又何尝不是在讲这些道理呢？

wendyyyyyy

大学真正学到的东西没有什么，学到的就是怎么样学会去待人处世．但是和进入社会又上两样了．

婕婕婕

脾气要好

要能忍让