呼叫中心有效提升企业管理水平

芮刚

　　如今，呼叫中心已经成为每个企业提升自身技术水平与品牌价值不可缺少的重要组成部分。通过有效地沟通与服务，不仅拉近了企业与客户之间的距离，还将企业的竞争力提升到了一个新的高度。据了解，国际健康机构“上海盖尔玛商贸有限公司”近日与HOLLYCRM（合力金桥软件）公司就呼叫中心系统的承建签署了合作协议，全面提升其在业务咨询、售后服务等方面的工作。
　　上海盖尔玛商贸有限公司（以下简称：盖尔玛），是一家加拿大注册公司，盖尔玛公司旗下有两大品牌斐科特健康营养食品和芙劳拉美容护肤品。其中斐科特健康营养食品以纯天然，高品质早已赢得了众多消费者的青睐与好评；同时高端进口护肤品芙劳拉，凭借其先进的研发科技和领先的护肤理念，也赢得了众多追求时尚的爱美人士的推崇。为了更好地服务于广大消费者，盖尔玛公司与HOLLYCRM（合力金桥软件）公司紧密合作，现已开通两条服务咨询热线。并由专业咨询专家给予顾客专业指导和全方位咨询服务。
　　此次HOLLYCRM（合力金桥软件）公司为盖尔玛提供的呼叫中心系统采用的是该公司的7x24在线应用型呼叫中心解决方案，该方案在稳定呼叫处理的基础上，配置了强大的业务流程定制能力，盖尔玛可根据自身业务的需求，选择最适合的业务流程。方案中还通过设置专业的语音导航，将不同需求的呼入电话导航到不同的技能组座席，座席也能根据呼入客户的需求和历史服务记录快速和高效地提供个性化的服务。HOLLYCRM（合力金桥软件）公司对盖尔玛的业务情况进行了综合分析，在进行了全面考量后，为盖尔玛提供了从产品咨询、投诉建议、订单管理、电话营销、客户关怀等闭环的业务处理平台。该平台还特别提供了回呼管理功能，能够在呼入高峰时段自动记录未能及时提供服务的客户电话并进行回呼，从而避免客户流失，有效地开发销售线索，全面提升客户满意度。
　　另外，7x24在线应用型呼叫中心系统除了帮助盖尔玛提升业务水平和技术实力外，还提供了个性化的客户资料自定义，以便更好地对不同业务模式的客户进行专业化、系统化地管理，从而全面为盖尔玛的客户提供一流的服务！