从面试分析管理的案例：以假当真的“唐骏面试的三个问题”的分析及答案

人鱼不游泳

从面试分析管理的案例：以假当真的“唐骏面试的三个问题”的分析及答案 （微软面试分析系列之一）

安普若

2005年6月28日

微软中国的前总裁唐骏写了一篇文章，谈美国公司和中国公司管理之对比。有的记者为了能更抓眼球，把题目改成了《我面试每个员工，答对两题你的工资多100%》。

这个题目出自唐骏的一段文字：“最后我把面试经验总结成三道问题，如果被面试者答对一道问题，那么他可以得到一份工作；答对两道，他的工资比别人高100％，答对三道问题，他可以自己开工资，面试者是可以动用一切资源来回答。大多数公司在面试时，要挖掘的是被面试者的观察力、分析问题的能力、与人沟通的能力和资源整合能力。。。”

有的网友马上就质疑：Does he himself really beleive that the one who can give correct answers to two of his questi##被过滤## will make as much as twice the contributi##被过滤## to MS as the one who can only give one corret answers?

Does it make too much sense? What kinds of questi##被过滤## are they any way? He is really good, but he definitely should not have abused his power by his position and his money.

所以大家对这三个问题比较好奇。有的朋友就把“唐骏面试的三个问题”贴出来了。说实在的，我看了这三个问题，我觉得是假的。这不可能是唐骏所说的他的那三个问题。因为这三个问题的水平太一般了，而且是一个问题比一个问题的水平臭！我把三个问题列在下面了，我就假设这些题目是真的，然后给每个问题都写了一段分析，有的也写了搞笑的答案了（千万别当这是正确的标准答案，这只是搞笑）。因为我觉得这不是真的“唐骏面试的三个问题”，所以有些话写得比较尖刻。如果这真是真的，请大家一定告诉我。我向出题的朋友道歉。

第一个问题：号称答对可以得到一份工作：

１．员工小王误将２万元手提电脑以1.2万元卖给了顾客张先生，作为小王的经理，请你写一封信给张先生，把8千元要回来。

安普若之分析：是自己员工的错，去找顾客要，能要回来吗？顾客如果是个“好人”可能给你。但他为什么给你呢？顾客可能会说：当初说好了这个电脑的价格就是1.2万元。你为什么凭白无故地把电脑卖给我了之后还要涨价８千元？不但要不回来，还被顾客奚落一翻。如果能写一封信就能把８千元要回来，这个人也别给小王当经理了，直接派到东北处理三角债去吧。

当然如果真想要，还是能要回来的。只不过要采取点“特殊”手段，但问题是这样做，就为了８千元，值得吗？

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第二个问题：号称答对可以得到工资比别人高100％：

２．某电视台著名节目主持人，因为个人发展原因要离开她所主持两年的电视节目和喜爱她的观众。请你帮她写一篇告别词作为最后节目的主持词。

安普若之分析：这个问题问得很不明确。因为写一篇主持词，首先要明确你的目的是什么？你要传递给观众什么信息？这个关键的信息显然没有告诉答题者。唯一可以用的两个信息是：“因为个人发展原因要离开”和“告别”，也就是说：“我另谋高就了，现在跟大家拜拜了。”

那么她另谋的高就是什么也没说？可能是当电影演员去了，可能是出国了，可能是跳槽了。。。等等等等。那她还回来吗？还继续从事主持人行业吗？都没说。

再者，这个主持人是什么风格？也没说。如果是倪萍奶奶，那咱们可要煽情啊，怎么能骗观众眼泪怎么写。如果是“赵老师”，那么咱们就要尽量往“紧”上写。一会儿这“挺紧”的，一会儿那“挺紧”的，而且还要写的字正腔圆，一上来就是“在非洲那芒芒的大地上，。。。”，

所以，这是一个open-end（开放型）的问题。但也开放得太离谱了。几乎是你怎么回答都对，也都可能不对。这就和让你写一篇悼词，但谁死了都不知道。所以，你就哭吧，哭错了就只当是白哭。

出题者想考你什么呢？第一考你在信息不完的情况下揣测领导意图的能力（如果你会揣摩领导意图，工资当然要比别人高100%了）；第二考你如何处理问题的能力；第三考你对生活的态度，具体说就是如果你从微软辞职走人了，你会如何对待微软呢？你会不会也和吴士宏一样，给微软来一个《逆风飞扬》？第三考你的沟通能力，懂不懂“文以载道，文道合一”？懂不懂沟通的目的、手段、和形式？

所以你要回答这个问题，就要先定一个“主持词”的目的，然后定一个基调，也就是你要揣测主持人意图。然后开始写一篇你认为合适她的主持词。要表现一种积极的态度，一种感恩的态度。

再有，你千万别给写成感谢信了，什么感谢我妈妈生我了，感谢我老公支持我了，感谢领导了，感谢同事了。。。。太俗。连奥丝卡颁奖典礼上都限制那些大牌念他们的thank you notes了，如果你要还写这种东西，整个就是一个no brain。100%工资肯定没戏了！

这道题本身的水平并不高，如果给这道题打分，这也就是一个60分的题目。因为过于开放，有的时候考察不出答题人的水平。考察点也不明确。

这里再多说一句，作为一个节目主持人，你最后的“主持词”要达到什么目的？其实就一个目的，让观众记住你。而不是抱怨。所以倪萍靠眼泪达到这个目的。

安普若之回答：两个答案，

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第三个问题：号称答对可以自己开工资：

３． 某手机厂商因为设计者失误，使某型号的手机电池实际寿命比设计寿命短一半（非待机时间），作为厂商，请你给客户写一封信说明此事，并承诺客户可以到指定代理商处退换问题手机，或赠送１００元代用券购买其新型号手机。

安普若之分析：这个问题没什么悬念。这种事情常发生。比如美国动不动就招回某某款汽车了，等等。写信的时候要记住三点：第一、真诚的道歉；第二、大事化小！不要过于强调负面的东西，多强调我们承担责任的决心，改正失误的行动（给大家退换问题手机或赠送１００元代用券）。第三、争取大家的谅解。最后，不要让媒体把这件事情报道出去，一切扼杀在摇篮之中。

这个问题考你办事能力、沟通能力，考你如何以积极的态度处理负面的事情。

这道题目水平最低，好象是考秘书的题。如果答对可以自己开工资，那么秘书都可以拿百万年薪了。这个题本身也就是个40分的题。

安普若之回答：

（太简单了，我就忽略了吧。大家自己写吧。写好了别忘记把你要的多少年薪写在答案最后。）

总之，这三道题，平均才是60分的水平。这怎么可能是唐总interview的问题呢？如果是真的也太丢微软的脸，也丢盛大的脸了。唐总interview的问题至少都要在80分的水平以上。这些60分的蹩脚货，大家就当练练手了。

从面试分析管理的案例：对唐骏面试答案的分析 （微软面试分析系列之二）

安普若

2005年6月29日

人鱼不游泳

果然是我孤陋寡闻。

前两天闲来无聊，写了一篇分析《以假当真的“唐骏面试的三个问题”的分析及答案》的文章。当时猜测那些面试题目不是真的唐骏用来面试的题目。所以把题目分析了一下，也奚落了一翻，外加搞笑了一把没别的意思,只是为了“寓教于乐”。

文章出来后，有朋友指出“至少第一个题目唐骏确实出过”，而且是在中央2台的《对话》节目上。

我到网上一看，不好，果然是我孤陋寡闻。

在电视节目里，唐总确实讲过这个题目。电视里唐骏讲：“那我就选一个比较简单的一道题。题目是这样的就是说，营业员小王把一台价值两万人民币的笔记本电脑，以一万人民币错卖给李先生。作为小王的经理，你需要写一封信给李先生把这一万元钱要回来，就这么一个简单的问题。 ”

当时现场有几个观众试着回答了，但回答得都不太好。基本都犯了我在上一篇文章里所说的错误。

后来，唐骏给出了他的分析并简单地回答了这几个问题。为了方便，我把唐总的原话抄在这里：

“我觉得这三封信每一封信都进了一步。我也出过同样的类似的题目，很多人说我希望通过法律的手段来解决这个问题，然后还有一些其他的人说我奖励你一个鼠标等等这些。很难用这种方式或者我给你提供免费的两年的服务等等，很多人想了各种各样的方式来解答这个问题。其实这个问题的根本不在这里，根本的问题是怎么样来打动他。

我们来分析一下这个案例，这个案例是什么，就是说愿意花两万元钱，其实他是愿意花两万元钱买这个笔记本电脑，都是一群什么样的人群？那么应该来说，刚才这个小姐说了，应该来说是一个受过教育的，然后呢素质应该是比较高的，在收入层面上也都是在一定的阶层上面的人。那么我们再来看一下，这个小王是什么？小王是一个卖电脑的营业员，那么这个收入也好，这个阶层，相对来说要跟这位先生比起来，稍微要低一些。那么把这两个矛盾点抓起来以后，那么这个事件已经发生了，那么在解决这个问题，你作为她的经理的话，你应该用小王的个人来感动这位先生，而不是从这个企业。这个企业的话，企业比如说我这个是电脑商，我是一个强势群体，你这个消费者是弱势群体。你在一个弱势群体面前暴露说我们公司会遭受造成多大的损失，这个很难得到你的这种同情。所以我们要看这个平衡点。但是如果现在李先生跟王小姐来比，谁是强势群体？你是强势群体，这个王小姐一定是一个弱势群体。

所以你要把这个弱势跟强势重新位置要颠倒一下，而不是以公司的名义来跟他交流。而是以小王这个名义，那我会建议什么就是说以小王这件事确实是工作当中失误造成的，但是呢，在我们没有想小王已经把她在过去一年当中所积蓄的一万元钱还给了公司，而且她本人也不希望我们把这一万元钱追回来。因为她说这是她工作的失误，她不想给您带来太多的麻烦。那么我在这里我只是想告诉你一下，我们有这位优秀的员工，我们为她非常自豪。有这么一位员工，我们很自豪。我把题目就回到你那里了，也就是说在这么一种环境下，她把一年的工资积蓄全来补贴就这么一次的这种失误，而且她的境界高到就是说她不希望来干扰你，不希望来告诉你有这么一件事发生，她愿意来承担

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首先感谢Baldeagle朋友提供了两道微软全球技术中心的面试题目（如下）：

微软全球技术中心”2004年3月16日、17日招聘面试中的两道场景题，要求给出有创意，同时又合情合理的可行方案。微软全球技术中心总经理唐骏先生夸下海口：“只要能做出这两题者，微软将给他一个满意的职位。

第一题：“一名主播，跳槽去了另一家电视台，在原台一档主持了两年之久的节目的最后，可以用30秒与其观众告别。如果你是他，你会怎么说？”

安普若之分析：这个题目要和上次那个题目（“某电视台著名节目主持人，因为个人发展原因要离开她所主持两年的电视节目和喜爱她的观众。请你帮她写一篇告别词作为最后节目的主持词。”）比增加了两个条件.但就因为增加了这两个条件，马上变成一到很好的题目了。

好的原因：

第一、明确告诉你主持人是去了“另一家电视台”，也就是她去了竞争对手那里。在这种情况下再告别，可就考你的水平了。而且这里也是这道题目最最“阴险”的地方。为什么？咱们后面解释。

第二、给出了时间限定（30秒），这样就让被面试的人在有限的时间内传递出更多的信息量，相当于增加了题目的难度，同时也使题目短小精悍。

所以这道题目是一个“边界条件”明确，考核点清楚的开放式的题目。是一道很好的面试题，可以讲是90分的题目。

那么这道题目的考核点是什么？也就说面试人想通过你对这道题的回答了解什么呢？

第一、给一个挑战，看你如何面对——考察你分析问题能力。这道题目给你的挑战是在你“跳槽”走之前，你有30秒的机会，你如何利用这30秒？那么你首先就要分析了，什么东西对你来说是最重要的？你要用这30秒的台词到达什么目的？

那么咱们分析一下，对一个主持人来说？什么是最重要的？最重要的的是观众，她在观众中的形象，观众对她的忠实度——一句话“个人品牌”。一个主持人跳槽去了另一家电视台，她最想做的是什么？别告诉我说她要感激领导的栽培，她要感激同事的支持，她希望这家电视台越办越好。。。。这些是冠冕堂皇的P话。她想的最多的是要带走她的观众，使“个人品牌”与“栏目品牌”或是“企业品牌”（也就是电视台）剥离，比利用“栏目品牌”和“企业品牌”使自己的“个人品牌”迅速增值。因为你只有“个人品牌”是可以带走的。

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第二题：“一名记者，原定下午1:30开始采访，2:00他必须去执行另一项任务。可是前一名从1:00起采访的记者已经拖延了时间，1:35时这名记者决定要求前一名记者暂停下来，让自己先进行采访。如果你是他，你会怎么达到目的？”

安普若之分析：这道题目水平一般，是个典型的“给被面试者一个困难的情况看他如何应对（How to handle a tough situation）”期工程的题目。这种类似的题目有无数多，比如，“你在去会见一个最重要的客户的路上，被掏粪工人不小心洒了你一身大粪，回家换西装已经来不及了，你如何办？”。。。等等，等等。。。这是大陆货的题目，不象上一个题目暗藏着“阴险”在里面，所以也就是一个80分的题目。

这类题目主要考察你处理问题的能力，但更主要的是想从你处理问题的方式方法看你这个人的个性、素质和为人处事的风格等。

回答这类题目，首先你要想好，你要给面试者一个什么印象？千万不要脑子里冒出一个IDEA就说，如果那样的话，你就是天下最大的傻B了。你一定要先想好，你要给自己树立一个什么形象。

如果你面试的职位是销售人员，你想告诉面试者，你这个人很机灵，也有创造性，但是有点爱耍小聪明，甚至为了到达目的不择手段。那么你就弄一个小TRICK来解决问题。比如：你告诉前面那个记者“你有电话来了，你们单位让你快回去”。或是，故意不小心把咖啡洒他一身，然后让他去厕所去换衣服。。。反正你就设计吧，各种各样的小把戏，现实生活中经常有人这么干的。

如果你想给面试者留下一个人很老实、守规矩、一板一眼的印象（比如你将来的工作是财会人员），那么你就回答：我会直截了当地告诉前面的采访者时间到了。并提出现在你应该先采访了。有一说一，有二说二，按规定办事。

第三种答案是，如果你想给面试者你这个人处事老到而圆滑，而且有自信可以控制局面。那么你可以说：我进去一起参加采伐，并逐步主导采访的过程，掌握采伐的控制权，最后把采伐变成我的采访。（把敌人在不知不觉中就消灭了）。

所以这个问题没有对或错，也没有标准答案。就看你想告诉面试者你身上哪方面的个性了。

后记：关于微软面试分析的文章就先写这么多。如果大家以后发现还有好的题目出来，我再继续写。如果大家认为这些东西对你的职业生涯还有一些帮助的话，请尽量跟贴参加讨论。谢谢大家，我从你们身上学到的东西多过你们从我身上学到的东西。