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一个留英中国留学生的索赔时刻表:
4月6日:临登飞机,A同学被国航通知,机票由于旅行社登错时间,所以作费。于是在 check –in 截止前5分钟,A同学又在机场大厅买了最后一张票。
4月7日:由于机票问题A同学错过了机场大巴,凌晨3点才辗转返回英国学校,并且差一点耽误了7号的课程。
4月9日:A同学打电话给英华旅行社,告诉他机票错误,要求赔偿(只是机票钱,没有计算别的损失)。英华说调查客户资料,一星期后给答复。
4月16日:A同学并没有等到英华旅行社的来电,于是主动打电话联系,被告知,由于客户资料被删除,需要从总部调,需要继续等。
4月29日:仍是A同学主动打电话问讯调查情况,英华旅行社回答说责任不在他们,他们要去和国航协商。
4月30日:A同学打电话问英华旅行社和国航协商的怎么样,结果被告知国航正在汇报给领导。并要走了A同学的机票、证明等的传真件。
5月5日:A同学再次给英华旅行社打电话,结果英华说如果要赔偿一定要把钱退回原银行卡,请A同学考虑退款方法。
5月6日:A同学通知英华旅行社退款方式,结果被告知责任在国航,国航拒不赔偿,要调查。于是A同学马上给国航欧洲总部打电话,可是国航说不知情,请旅行社和他们联系,于是A同学又通知英华旅行社和国航联系。
5月7日:A 同学再次拨通英华旅行社的电话,结果对方说,领导不在,请等答复。
5月21日:A同学迟迟未等到答复,于是继续给旅行社打电话,却被告知,英华旅行社的上一级代理欧美嘉旅行社要和国航讨说法,让A同学继续等。
6月5日:再等了2个多月后,A同学又拨通电话,得到的结果却是,英华旅行社在和欧美嘉旅行社协商,可双方都拒不赔款。
6月9日:A同学打电话咨询欧美嘉旅行社协商情况,欧美嘉说要继续等。于是A同学又打通国航电话,国航负责人告诉说近三个月的时间,欧美嘉仅和他们联系过一次,证明责任在旅行社后,就再也没有联系。
6月12日:A同学最后一次催促欧美嘉和英华旅行社。
6月13日:在没有任何答复的情况下,A同学打电话给欧美嘉,在极其愤怒的情况下,A同学指责欧美嘉非但不帮助还欺骗中国同胞,却被一个说普通话的负责人回说我不是中国人,我没有这个义务。
4个月过去了,索赔还在继续,投诉还在进行,这样的旅行社、这样的办事效率、这样的服务态度,英华、欧美嘉要你们到底有何用?
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